Preguntas Frecuentes
¿A donde se debe llamar en caso de un reclamo o consulta?
Debe contactarnos por nuestro Centro de Atención Telefónica al 0501-ENVIOS-1 (0-501-368467-1) donde gustosamente atenderemos su requerimiento y le resolveremos su inquietud con la inmediatez que Ud. merece.
En el caso de solicitudes de reclamos o quejas le indicaremos los documentos que debe consignar para la tramitación de su solicitud de indemnización y los pasos subsiguientes para la resolución de su caso.
¿Tiene un lÃmite máximo de envÃo por paquete?
El peso máximo por paquete a enviar a través de las oficinas o tiendas TEALCA es de 80 kgs. por pieza. También realizamos envÃos de paquetes con peso superior a este, lo importante es consultar las condiciones que aplican según la oficina seleccionada.
¿En qué tiempo se entregan los envÃos de sobres o paquetes?
El tiempo de tránsito habitual de nuestros envÃos y encomiendas es de 24 a 48 horas dependiendo del origen y destino.
Para entregas a ser retiradas en una oficina o franquicia Tealca, la encomienda estará disponible luego de las 12 pm del dÃa hábil siguiente a cuando fue realizado el envÃo.
Tealca cuenta con una efectividad en los tiempos de entrega de nuestras encomiendas del 98%, de las más altas del mercado courier venezolano.
¿Qué modalidades de pago puedo usar para cancelar mi envÃo de sobres o paquetes?
Tealca ofrece las más diversas modalidades de pago disponibles en el mercado para cancelar sus envÃos.
Pensando en su comodidad, los envÃos de todos nuestros servicios (crédito empresarial, cobro en destino, contado y carga prepagada) pueden pagarse a través de tarjeta de débito, crédito o transferencia electrónica.
¿Qué tipo de envÃos y/o productos pueden transportarse?
Se puede enviar cualquier mercancÃa lÃcita que no se encuentre en la lista de artÃculos prohibidos.
Tealca ofrece un servicio preferencial de envÃo de productos que requieren trato especial como cadena de frÃo (refrigeración). Consulte mayores detalles llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 0501-ENVIOS-1 (0501-368467-1) o en nuestras más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional.
¿Puede realizarse envÃo de dinero por TEALCA?
No.
El dinero (papel moneda) asà como los objetos de valor son artÃculos de prohibido transporte en el territorio de Venezuela de acuerdo a la normativa legal vigente (Art. 14 de la Ley de Correos).
¿Se puede contratar la entrega de un envÃo con entrega a domicilio?
SÃ.
Tealca ofrece para ello el servicio de entrega a domicilio con entrega en la dirección del destinatario indicada en hasta 48 horas siguientes al dÃa hábil de la fecha en la que fue realizado el envÃo.
Existen algunas restricciones para la entrega de envÃos a domicilio (para clientes naturales) o direcciones de oficina (para clientes jurÃdicos) en algunas zonas consideradas de alto riesgo por razones de inseguridad. Para estos casos Tealca recomienda que el destinatario retire la encomienda en la oficina o franquicia Tealca más cercana, dentro de los más de 115 canales de atención disponibles a nivel nacional.
¿El sobre o paquete debe llevarse directamente a las oficinas de Tealca?
SÃ.
Para clientes jurÃdicos que contraten el servicio de Crédito Empresarial, Tealca ofrece el servicio de recolecta completamente gratuita que permite que personal de Tealca retire en la dirección comercial y en las horas y frecuencias acordados el volumen de encomiendas que requieran ser transportados.
¿Qué protección tiene mi mercancÃa o envÃo?
Tealca ofrece a clientes naturales y jurÃdicos el servicio especial de Resguardo de MercancÃa (SRM) que garantiza la protección de su envÃo en caso de posibles ventualidades y/o siniestros (robos, pérdidas, daños o extravÃos).
Consulte todos los detalles para adquirirlo en la sección de Servicios.
¿Cuál es el monto de indemnización en el caso de ocurrir un siniestro con la mercancÃa?
Para el caso de siniestros no imputables a TEALCA (siniestros, accidentes, robos durante el proceso de transportación, etc.), si la mercancÃa fue asegurada, se reconoce 85% del valor asegurado. En caso de que no se haya asegurado, el reclamo será rechazado de acuerdo a las polÃticas y normas vigentes.
Para siniestros imputables a TEALCA, se reconoce 100% del valor declarado en la factura legal del producto o mercancÃa enviada. Para todos los casos, de presentarse la ocurrencia de un siniestro con la mercancÃa o producto enviado por TEALCA, el cliente afectado deberá seguir los siguientes pasos:
Realizar el reclamo por escrito (en carta) dentro de los 2 dÃas siguientes (48 horas) de la fecha en que se suscitó la eventualidad. Dicho documento, deberá ser entregado en la oficina o franquicia de TEALCA en donde adquirió el servicio.
A su vez, el cliente deberá acompañar esta carta de los siguientes recaudos:
– Carta de reclamo en Original sellada y recibida por nuestras oficinas.
– Factura original de la mercancÃa protegida.
– Copia de la guÃa con la cual viajó la mercancÃa.
– Copia de la cédula de identidad o RIF según sea el caso.
– Datos de cuenta Bancaria para que, en el caso de que proceda el reclamo,
le sea abonado el monto reclamado.
TEALCA se reserva el plazo de 30 dÃas continuos para dar respuesta a cada caso y hasta 15 dÃas continuos adicionales para hacer efectivo el pago en caso que este proceda.
Cabe destacar que TEALCA gestiona todo lo referente a este servicio a través de una empresa de seguros debidamente autorizada por la Superintendencia de Seguros de Venezuela, razón por la cual se acoge a sus lapsos y tiempos de respuesta.
Preguntas Frecuentes sobre envÃos Internacionales
¿Cómo puedo obtener un casillero Internacional?
Con nuestro servicio de casillero, traemos a cualquier ciudad de Venezuela todas tus compras y correspondencia en general desde Estados Unidos, Europa y Panamá. Para conocer todas las condiciones y modo de funcionamiento de este servicio, te invitamos a leer el artÃculo que encontrarás haciendo clic aquÃ.
¿Cómo puedo realizar compras en tiendas internacionales y recibirlas en Venezuela?
¿Cuentan con algún servicio para la importación de mercancia de AliExpress?
Comprar en AliExpress desde Venezuela es sumamente fácil si tienes experiencia realizando compras en lÃnea, la plataforma no es muy distinta de Amazon y de otras tiendas virtuales que se han popularizado en los últimos años y muy probablemente conoces. Si deseas saber como comprar en Aliexpress desde Venezuela, haz clic aquà para acceder al artÃculo informativo.
¿Es posible hacer envÃos desde Venezuela al exterior?
Si. Te ofrecemos el servicio de exportación de sobres y paqueterÃa ligera a más de 50 paÃses del mundo.Â
A través de este servicio, puedes realizar envÃos de documentos y paqueterÃa ligera desde cualquiera de nuestras oficinas hacia el exterior, conoce los requerimientos y condiciones de este servicios haciendo clic aquÃ.
¿Es posible recibir encomiendas desde los Estados Unidos?
Si necesitas recibir una encomienda desde cualquier ciudad de los Estados Unidos, ponemos a tu disposición nuestra sede en la ciudad de Miami, donde podemos recibir todas tus encomiendas y transportarlas de manera segura hasta Venezuela.Â
Desde otras ciudades de los Estados Unidos, puedes hacernos llegar tus encomiendas a la siguiente dirección:
7490 NW 54th St.
Miami, FL.
33166
Una vez despachadas tus encomiendas, envÃanos la información del tracking al correo electrónico [email protected] y te responderemos.
¿Es posible recibir encomiendas provenientes de Europa?
Si necesitas recibir una encomienda desde cualquier paÃs de Europa, te indicamos las opciones disponibles:
Desde España y Portugal:
En nuestra sede de Madrid podemos recibir tus encomiendas y coordinar el traslado hasta el destino final en Venezuela utilizando cualquiera de las modalidades de envÃo:
Si el remitente se encuentra en Madrid, puede acercarse a nuestra sede ubicada en Alfonso Gomez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España. Haz clic aquà para contactar nuestra oficina de Madrid.
Tambien contamos con agentes autorizados en otras ciudades de España, haz clic aquà para consultar la ubicación.
Si el remitente se encuentra en cualquier otra ciudad de España y Portugal, puede solicitar una recolecta. Completa el formulario que encontrarás aquÃ, y el equipo de TEALCA España se pondrá en contacto con el remitente para coordinar la recolecta.
Si el remitente se encuentra en cualquier otra ciudad de Europa, también puede realizar compras en lÃnea o enviar las encomiendas y nos encargamos de procesarlas, haz clic aquà para información sobre el servicio de casillero desde España.