Preguntas Frecuentes


¿A donde se debe llamar en caso de un reclamo o consulta?

Debe contactarnos por nuestro Centro de Atención Telefónica al 0501-ENVIOS-1 (0-501-368467-1) donde gustosamente atenderemos su requerimiento y le resolveremos su inquietud con la inmediatez que Ud. merece.
En el caso de solicitudes de reclamos o quejas le indicaremos los documentos que debe consignar para la tramitación de su solicitud de indemnización y los pasos subsiguientes para la resolución de su caso.

¿Tiene un límite máximo de envío por paquete?

El peso máximo por paquete a enviar a través de las oficinas o tiendas TEALCA es de 80 kgs. por pieza. También realizamos envíos de paquetes con peso superior a este, lo importante es consultar las condiciones que aplican según la oficina seleccionada.

¿En qué tiempo se entregan los envíos de sobres o paquetes?

El tiempo de tránsito habitual de nuestros envíos y encomiendas es de 24 a 48 horas dependiendo del origen y destino.
Para entregas a ser retiradas en una oficina o franquicia Tealca, la encomienda estará disponible luego de las 12 pm del día hábil siguiente a cuando fue realizado el envío.
Tealca cuenta con una efectividad en los tiempos de entrega de nuestras encomiendas del 98%, de las más altas del mercado courier venezolano.

¿Qué modalidades de pago puedo usar para cancelar mi envío de sobres o paquetes?

Tealca ofrece las más diversas modalidades de pago disponibles en el mercado para cancelar sus envíos.
Pensando en su comodidad, los envíos de todos nuestros servicios (crédito empresarial, cobro en destino, contado y carga prepagada) pueden pagarse a través de tarjeta de débito, crédito o transferencia electrónica.

¿Qué tipo de envíos y/o productos pueden transportarse?

Se puede enviar cualquier mercancía lícita que no se encuentre en la lista de artículos prohibidos.
Tealca ofrece un servicio preferencial de envío de productos que requieren trato especial como cadena de frío (refrigeración). Consulte mayores detalles llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 0501-ENVIOS-1 (0501-368467-1) o en nuestras más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional.

¿Puede realizarse envío de dinero por TEALCA?

No.
El dinero (papel moneda) así como los objetos de valor son artículos de prohibido transporte en el territorio de Venezuela de acuerdo a la normativa legal vigente (Art. 14 de la Ley de Correos).

¿Se puede contratar la entrega de un envío con entrega a domicilio?

Sí.
Tealca ofrece para ello el servicio de entrega a domicilio con entrega en la dirección del destinatario indicada en hasta 48 horas siguientes al día hábil de la fecha en la que fue realizado el envío.

Existen algunas restricciones para la entrega de envíos a domicilio (para clientes naturales) o direcciones de oficina (para clientes jurídicos) en algunas zonas consideradas de alto riesgo por razones de inseguridad. Para estos casos Tealca recomienda que el destinatario retire la encomienda en la oficina o franquicia Tealca más cercana, dentro de los más de 115 canales de atención disponibles a nivel nacional.

¿El sobre o paquete debe llevarse directamente a las oficinas de Tealca?

Sí.
Para clientes jurídicos que contraten el servicio de Crédito Empresarial, Tealca ofrece el servicio de recolecta completamente gratuita que permite que personal de Tealca retire en la dirección comercial y en las horas y frecuencias acordados el volumen de encomiendas que requieran ser transportados.

¿Qué protección tiene mi mercancía o envío?

Tealca ofrece a clientes naturales y jurídicos el servicio especial de Resguardo de Mercancía (SRM) que garantiza la protección de su envío en caso de posibles ventualidades y/o siniestros (robos, pérdidas, daños o extravíos).
Consulte todos los detalles para adquirirlo en la sección de Servicios.

¿Cuál es el monto de indemnización en el caso de ocurrir un siniestro con la mercancía?

Para el caso de siniestros no imputables a TEALCA (siniestros, accidentes, robos durante el proceso de transportación, etc.), si la mercancía fue asegurada, se reconoce 85% del valor asegurado. En caso de que no se haya asegurado, el reclamo será rechazado de acuerdo a las políticas y normas vigentes.
Para siniestros imputables a TEALCA, se reconoce 100% del valor declarado en la factura legal del producto o mercancía enviada. Para todos los casos, de presentarse la ocurrencia de un siniestro con la mercancía o producto enviado por TEALCA, el cliente afectado deberá seguir los siguientes pasos:

Realizar el reclamo por escrito (en carta) dentro de los 2 días siguientes (48 horas) de la fecha en que se suscitó la eventualidad. Dicho documento, deberá ser entregado en la oficina o franquicia de TEALCA en donde adquirió el servicio.

A su vez, el cliente deberá acompañar esta carta de los siguientes recaudos:

– Carta de reclamo en Original sellada y recibida por nuestras oficinas.
– Factura original de la mercancía protegida.
– Copia de la guía con la cual viajó la mercancía.
– Copia de la cédula de identidad o RIF según sea el caso.
– Datos de cuenta Bancaria para que, en el caso de que proceda el reclamo,
le sea abonado el monto reclamado.

TEALCA se reserva el plazo de 30 días continuos para dar respuesta a cada caso y hasta 15 días continuos adicionales para hacer efectivo el pago en caso que este proceda.
Cabe destacar que TEALCA gestiona todo lo referente a este servicio a través de una empresa de seguros debidamente autorizada por la Superintendencia de Seguros de Venezuela, razón por la cual se acoge a sus lapsos y tiempos de respuesta.

Preguntas Frecuentes sobre envíos Internacionales


¿Cómo puedo obtener un casillero Internacional?

Con nuestro servicio de casillero, traemos a cualquier ciudad de Venezuela todas tus compras y correspondencia en general desde Estados Unidos, Europa y Panamá. Para conocer todas las condiciones y modo de funcionamiento de este servicio, te invitamos a leer el artículo que encontrarás haciendo clic aquí.

¿Es posible hacer envíos desde Venezuela al exterior?

Si. Te ofrecemos el servicio de exportación de sobres y paquetería ligera a más de 50 países del mundo
A través de este servicio, puedes realizar envíos de documentos y paquetería ligera desde cualquiera de nuestras oficinas hacia el exterior, conoce los requerimientos y condiciones de este servicios haciendo clic aquí.

¿Es posible recibir encomiendas desde los Estados Unidos?

Si necesitas recibir una encomienda desde cualquier ciudad de los Estados Unidos, ponemos a tu disposición nuestra sede en la ciudad de Miami, donde podemos recibir todas tus encomiendas y transportarlas de manera segura hasta Venezuela. 
Desde otras ciudades de los Estados Unidos, puedes hacernos llegar tus encomiendas a la siguiente dirección:

7490 NW 54th St.
Miami, FL.
33166

Una vez despachadas tus encomiendas, envíanos la información del tracking al correo electrónico [email protected] y te responderemos.

¿Es posible recibir encomiendas provenientes de Europa?

Si necesitas recibir una encomienda desde cualquier país de Europa, te indicamos las opciones disponibles:

Desde España y Portugal:

 

En nuestra sede de Madrid podemos recibir tus encomiendas y coordinar el traslado hasta el destino final en Venezuela utilizando cualquiera de las modalidades de envío:

Si el remitente se encuentra en Madrid, puede acercarse a nuestra sede ubicada en Alfonso Gomez 42, Pb, Local 201, 28037 Madrid, España. Haz clic aquí para contactar nuestra oficina de Madrid.
Tambien contamos con agentes autorizados en otras ciudades de España, haz clic aquí para consultar la ubicación.
Si el remitente se encuentra en cualquier otra ciudad de España y Portugal, puede solicitar una recolecta. Completa el formulario que encontrarás aquí, y el equipo de TEALCA España se pondrá en contacto con el remitente para coordinar la recolecta.
Si el remitente se encuentra en cualquier otra ciudad de Europa, también puede realizar compras en línea o enviar las encomiendas y nos encargamos de procesarlas, haz clic aquí para información sobre el servicio de casillero desde España.