Nuestros Servicios

CONTADO
Ud. puede cancelar sus encomiendas al momento de realizar su envío.

COD
(Pago en dirección del Destinatario)
El envío de su encomienda o carga es cancelado por el destinatario bajo la modalidad de cobro en destino, sin cobro de comisiones por flete ti tasas adicionales.

CRÉDITO EMPRESARIAL
Brindamos la oportunidad al empresario venezolano de cancelar sus envíos con una sola factura quincenal. ¡Déjenos apoyar su empresa!

PREPAGADO
Esta modalidad le permite obtener la mejor tarifa por kilogramo, protegerse de la inflación pagando su envío anticipadamente y disfrutar de nuestro cupo en sobres y carga prepagada.

CASILLERO NACIONAL
El cliente paga en una única factura una mensualidad que le permite recibir un cupo de 10 Kg. de encomiendas y/o carga. Excedido este peso, los kilos adicionales serán cobrados en su próxima factura. (los kilogramos no son acumulables).

SOBRE
(Documentos)
Ofrecemos la tarifa más competitiva para el envío de sobres.
Peso de hasta 500 gramos por cada sobre. Excedido este peso, el envío es considerado como carga y aplican las tarifas de esa modalidad de servicio.
Tealca ofrece una tarifa diferenciada para entrega de sobres con destino en la Gran Caracas o Urbano (entre localidades de una misma ciudad) y a nivel nacional.
La tarifa para envíos de sobres con entrega nacional es única y no varía de acuerdo con la distancia del destino de la encomienda.

CARGA
Transportamos su carga y paquetería hasta 80 Kg. por cada pieza, garantizando la mayor seguridad.
Tealca ofrece una tarifa diferenciada para entrega de su carga con destino en la Gran Caracas o Urbano (entre localidades de una misma ciudad) y a nivel nacional.
La tarifa para envíos de carga con entrega nacional es única y no varía de acuerdo con la distancia del destino de la encomienda.

OFICINA TEALCA
El destinatario puede retirar su encomienda en nuestra red de más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional (luego de las 11 am del día hábil siguiente a la realización del envío)

DOMICILIO
La encomienda será entregada en la dirección del destinatario (dentro de las 48 horas siguientes a la realización del envío).

RECOLECTA
Servicio de recolecta de su encomienda en comercio u oficina con la frecuencia y horas de recolecta que su negocio necesite.

OFICINA TEALCA
En cualquiera de nuestras más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional.

TIEMPO
El tiempo de entrega habitual de su encomienda es de 24 a 48 horas, dependiendo del origen y el destino.
Para entregas a ser retiradas en una oficina o franquicia Tealca, la encomienda está disponible luego de las 11 am del día hábil siguiente a cuando fue realizado el envío.
Tealca cuenta con una efectividad en los tiempos de entrega de nuestras encomiendas del 98%, de las más altas del mercado Courier venezolano.

RESTRICCIONES
– Puede enviar cualquier tipo de documentos personales o mercantiles, ya sea en formato impreso o digital.
– Está permitido el envío de encomiendas con mercancía licita cuyo transporte no se encuentre restringido dentro del territorio nacional de acuerdo con la normativa legal vigente. (Consultar la lista de artículos prohibidos en la Sección de Noticias).
– Tealca cuenta con un servicio preferencial para el envío de productos o mercancías que requieren cadena de frío. Consulta en la sección de noticias los consejos que recomendamos para garantizar la seguridad de este tipo de envíos.

Customer Credit Web
Customer Credit es una aplicación web desarrollada por Tealca que permite emitir guías de forma electrónica necesarias para el transporte Courier.

Cuenta con la estructura única de la dirección postal de IPOSTEL, código de barras, un mecanismo para su llenado en forma digital e impresión en una única hoja agilizando los trámites para el control y tracking de cada envío.

Adicionalmente, la herramienta ofrece las siguientes funcionalidades:
– Acceso mediante un usuario y contraseña.
– Módulo para la administración de usuarios y permisología de uso.
– Captura automática del código de barra de la guía electrónica.
– Permite registrar el tracking de la correspondencia a ser trasladada.
– Genera reportes y consultas en línea del tracking de cada envío.
– Genera reportes, consultas y estadísticas de la gestión (parametrizable).
– Soporte telefónico.
– Resguardo de información de las guías electrónicas para ser consultadas.

Características

TEALCA cuenta con la funcionalidad de gestión logística in-house para clientes jurídicos que permite la instalación de una oficina operativa de despacho, monitoreo y control dentro de los almacenes y/o oficinas del cliente corporativo. Este servicio agiliza los tiempos de carga y despacho, manteniendo un monitoreo constante de la carga desde el momento que sale de las instalaciones físicas del cliente, hasta su efectiva entrega, característica distintiva de la oferta de servicios de TEALCA.

Consulte a través de [email protected] mayores detalles sobre este servicio.

CONTADO
Ud. puede cancelar sus encomiendas al momento de realizar su envío.

COD
(Pago en dirección del Destinatario)
El envío de su encomienda o carga es cancelado por el destinatario bajo la modalidad de cobro en destino, sin cobro de comisiones por flete ni tasas adicionales.

SOBRE
(Documentos)
Ofrecemos el precio más conveniente para el envío de sus documentos a través del servicio de sobres de Tealca.
Peso de hasta 500 gramos por sobre. Excedido este peso. el envío es considerado como carga y aplican las tarifas de esa modalidad de servicio.
Tealca ofrece una tarifa diferenciada para entrega de sobres con destino en la Gran Caracas o Urbano (entre localidades de una misma ciudad) y a nivel nacional.
La tarifa para envíos de sobres con entrega nacional es única y no varía de acuerdo con la distancia del destino de la encomienda.

CARGA
Transportamos su carga y paquetería hasta 80 Kg. por cada pieza, garantizando la mayor seguridad.
Tealca ofrece una tarifa diferenciada para entrega de su carga con destino en la Gran Caracas o Urbano (entre localidades de una misma ciudad) y a nivel nacional.
La tarifa para envíos de carga con entrega nacional es única y no varía de acuerdo con la distancia del destino de
la encomienda.

OFICINA TEALCA
El destinatario puede retirar su encomienda en nuestra red de más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional (luego de las 11 am del día hábil siguiente a la realización del envío).

DOMICILIO
La encomienda será entregada en la dirección del destinatario (dentro de las 48 horas siguientes a la realización del envío).

OFICINA TEALCA
En cualquiera de nuestras más de 115 oficinas y franquicias a nivel nacional.

TIEMPO
El tiempo de transito habitual de su encomienda es de 24 a 48 horas, dependiendo del origen y el destino.
Para entregas a ser retiradas en una oficina o franquicia Tealca, la encomienda está disponible luego de las 11 am del día hábil siguiente a cuando fue realizado el envío.
Tealca cuenta con una efectividad en los tiempos de entrega de nuestras encomiendas del 98%, de las más altas del mercado Courier venezolano.

RESTRICCIONES
– Puede enviar cualquier tipo de documentos personales o mercantiles, ya sea en formato impreso o digital.
– Está permitido el envío de encomiendas con mercancía licita cuyo transporte no se encuentre restringido dentro del territorio nacional de acuerdo con la normativa legal vigente. (Consultar la lista de artículos prohibidos en la Sección de Noticias).
– Tealca cuenta con un servicio preferencial para el envío de productos o mercancías que requieren cadena de frío. Consulta en la sección de noticias los consejos que recomendamos para garantizar la seguridad de este tipo de envíos.

CARACTERÍSTICAS
El Servicio de Resguardo de Mercancía (SRM) es un servicio especial ofrecido por Tealca a todos sus clientes que protege su mercancía en caso de posibles eventualidades y/o siniestros (robos, pérdidas, daños o extravíos).

– Fácil trámite en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional.
– Tasa de 3 % sobre el valor declarado de la mercancía sin IVA (la más baja del mercado).
– Al adquirir el Servicio de Resguardo de Mercancía (SRM) su envío está protegida contra (robos, pérdidas, daños y/o extravíos).
– El cliente debe suministrar una factura legal que avale el valor declarado de la mercancía a ser enviada. En caso contrario en la oficina o franquicia Tealca le será suministrado un formato de factura comercial que servirá para el cálculo del monto del resguardo.
– Su mercancía viaja protegida con un precinto especial de seguridad
– Resguardo de toda la mercancía hasta con cadena de custodia privada.
– Cobertura a nivel nacional.

SERVICIO RESGUARDO DE MERCANCÍA
– En caso de eventualidad con el envío que fue objeto de la contratación del Servicio Resguardo de Mercancía (SRM), Tealca garantiza la devolución del 85% del valor comercial (sin impuesto) declarado en la factura de la mercancía enviada.

– Deducible de 15%.

SERVICIO RESGUARDO DE MERCANCÍA
– El Servicio de Resguardo de Mercancía no puede ser contratado para el envío de sobres y/o documentos.

– Por su naturaleza existen una categoría de productos o mercancías que no son susceptibles de ser protegidas por el Servicio de Resguardo de Mercancía, entre las que se incluyen:

– Joyas, valores y documentos (incluyendo dinero).
– Obras de artes.
– Inflamables combustibles.
– Armas.
– Material lascivo.
– Documentos.
– Seres vivos o muertos en todas sus especies.
– Cualquier otra prohibida por las leyes o por la empresa.

– Para aquellos envíos que no deseen ser contratados con el Servicio de Resguardo de Mercancía (SRM), Tealca ofrece la planilla de descargo de responsabilidad por medio de la cual el cliente exime de responsabilidad ante cualquier eventualidad no imputable a Tealca. En el caso de ocurrencia de un siniestro no imputable a Tealca, se le pagará al cliente el menor valor entre Bs. 25.000 y 3 veces el valor del flete, de acuerdo con lo estipulado en la normativa legal vigente.

Debe entregarse una carta por escrito dentro de los 2 días siguientes (48 horas) de la fecha en la que ocurrió la eventualidad
La carta deberá ser entregada en la oficina o franquicia de Tealca en donde adquirió el servicio.

A su vez el cliente deberá acompañar esta carta de los siguientes recaudos:

– Carta de reclamo en Original sellada y recibida por nuestras oficinas.
– Factura original de la mercancía protegida.
– Copia de la guía con la cual viajo la mercancía.
– Copia de la cedula de identidad o RIF según sea el caso.
– Datos de cuenta Bancaria en el caso de que proceda el reclamo le será abonado el monto reclamado.

Tealca se reserva el plazo de 30 días continuos para dar respuesta a cada caso y hasta 15 días continuos adicionales para hacer efectivo el pago en caso de que este proceda.

Cabe destacar que TEALCA gestiona todo lo referente a este servicio a través de una empresa de seguros debidamente autorizada por la Superintendencia de Seguros de Venezuela, razón por la cual se acoge a sus lapsos y tiempos de respuesta.

EXCLUSIONES DEL SERVICIO
El Servicio de Resguardo de Mercancía (SRM no será responsable por siniestros, reclamos, daños, pérdidas o gastos provenientes de, u originados o causados por:

– Vicios propios, descomposición, fermentación, o deterioro gradual, normal o cualidad intrínseca de los bienes asegurados, combustión espontánea, merma normal, natural u ordinaria; contaminación, medidas sanitarias, o desinfección; oxidación, corrosión, desgastes, daño oculto o latente.
– Comején, gorgojo, polilla y demás insectos, roedores u otros animales, vegetales dañinos y hongos.
– Ganancias o beneficios esperados o anticipados, por cualquier causa; pérdida de mercado, pérdida de tiempo o detención sean causadas por riesgos protegidos o por cualquier otro riesgo, lucro cesante.
– Diferenciales cambiarios. La indemnización siempre será pagadera en bolívares y la tasa de referencia legal salvo prueba en contrario.
– Insuficiencia de embalaje, embalaje inadecuado, o preparación inadecuada de los bienes resguardados.
– Agua de lluvia al menos que sea de un riesgo amparado.
– Guerra, invasión, actos enemigos extranjeros, hostilidades (se haya o no declarado la guerra), guerra civil, guerra de guerrillas, revolución, insurrección, rebelión, terrorismo, así como cualquier acción tomada por las autoridades tendientes a reprimir, combatir o defenderse de cualquiera de tales ocurrencias; huelga, motín o conmoción civil.
– Confiscación, incautación, requisición, comiso, embargo, secuestro, destrucción, o daño por orden de cualquier gobierno o autoridad, legalmente constituida o de facto, a menos que dicha destrucción sea ejecutada para detener la propagación de los daños causados por cualquier riesgo protegido.
– Terremoto, maremoto u otro fenómeno sísmico.
– Motín, conmoción civil, daños maliciosos, a menos que esta cobertura haya sido contratada previamente y pagados los pagos adicionales correspondientes.